Politică de Retur
1. Dreptul de retragere (Retur în 14 zile)
Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării acestora, fără a invoca un motiv și fără penalități.
Pentru a exercita dreptul de retur, trebuie să ne informezi în scris (e-mail / formular de contact) sau telefonic despre decizia ta de retragere, înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru a putea returna produsul, trebuie să respecți următoarele condiții:
- Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nefolosit, fără urme de uzură sau deteriorare).
- Să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, certificatul de garanție și eventualele cadouri oferite.
- Să nu prezinte urme de utilizare sau montaj care îl fac impropriu revânzării.
Produsele care prezintă semne clare de utilizare sau deteriorare nu vor fi acceptate.
3. Excepții de la dreptul de retur
Nu pot fi returnate:
- Produse care au fost desigilate și folosite, dacă din motive de igienă nu pot fi revândute.
- Produse personalizate sau făcute la comandă.
- Consumabile deja utilizate (ex: parfumuri auto descărcate, uleiuri etc.).
4. Costuri și rambursare
- Costul returului este suportat de client.
- Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat, în contul bancar specificat de client.
- În cazul comenzilor cu transport gratuit, dacă returul reduce valoarea comenzii sub pragul de livrare gratuită, costul transportului inițial poate fi reținut din suma rambursată.
5. Cum returnezi un produs?
1. Trimite un e-mail la alex@ragencymedia.com sau completează formularul de contact, menționând:
- numărul comenzii,
- produsul pe care dorești să îl returnezi,
- motivul returului (opțional),
- și opțiunea de retur: trimiți tu coletul sau vrei să îl ridicăm noi.
2. Ai două opțiuni pentru retur:
a) Trimiți coletul prin curier la adresa noastră:
Ragency Media Studio SRL
Str. Petriș 311A, Bistrița-Năsăud, 427039
Tel: 0762 326 058
b) Putem solicita noi o ridicare prin curier, în funcție de zona ta.
Costul transportului va fi scăzut din suma rambursată sau achitat direct curierului, în funcție de caz.
3. După ce recepționăm produsul și îl verificăm, îți vom restitui suma achitată în contul bancar furnizat, în termen de maximum 14 zile.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect, incomplet sau diferit față de ce ai comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la livrare. Vom remedia situația prin înlocuire sau rambursare completă, fără niciun cost pentru tine.
